Communiquer avec authenticité : 5 actions simples à mettre en place

L’authenticité est une attente forte de vos clients, qui veulent échanger avec des artisans et commerçants qui parlent simplement, qui partagent leurs valeurs et qui ne se cachent pas derrière des discours « vendeurs ».  Pour un artisan ou un commerçant, cette authenticité est un véritable atout face aux grandes marques : elle révèle l’identité de votre activité et met en valeur votre savoir-faire unique. Communiquer avec authenticité permet de vous démarquer, de créer une vraie proximité avec vos clients et de gagner leur confiance.

Vous voulez renforcer votre authenticité sans budget important ? Voici un guide pratique en 5 étapes.

Étape 1 : Montrez les coulisses de votre métier

Vos clients adorent connaître l’envers du décor.

• Partagez une photo ou une courte vidéo de votre atelier, de vos matières premières ou d’une étape de fabrication.

• Expliquez vos choix (ex. “j’ai choisi ce bois car il est local et durable”).

• Soyez simple et spontané, pas besoin d’être parfait pour communiquer !

Étape 2 : Utilisez vos propres mots (et pas du jargon marketing)

La communication authentique, c’est parler comme à un ami.

• Bannissez les phrases trop commerciales : “nos solutions innovantes et performantes”

• Préférez un ton direct et humain : “je fabrique chaque pièce moi-même, à la main, avec passion”

• Relisez vos textes en vous demandant : est-ce que je parle comme ça à mes clients en face-à-face ?

Étape 3 : Écoutez et valorisez vos clients

Une communication authentique est un échange, pas un monologue.

• Demandez régulièrement l’avis de vos clients (en boutique, sur Instagram, via un petit sondage).

• Répondez à chaque commentaire ou message, même les plus simples.

• Mettez en avant leurs témoignages : une phrase d’un client satisfait est plus puissante qu’une longue présentation.

Étape 4 : Parlez de votre histoire et de vos valeurs

Votre singularité est votre meilleure arme face aux grandes enseignes.

• Racontez pourquoi vous avez choisi ce métier.

• Partagez vos valeurs (ex. “je privilégie les circuits courts”, “je perpétue un savoir-faire transmis par ma famille”).

• Faites de votre histoire personnelle un élément de différenciation.

Étape 5 : Montrez vos engagements concrets

Les belles promesses ne suffisent plus, vos clients veulent du concret.

• Si vous parlez d’écologie, montrez vos emballages réutilisables.

• Si vous misez sur la qualité, expliquez comment vous sélectionner vos matières premières.

• Si vous défendez la proximité, mettez en avant vos partenaires locaux.

L’authenticité consiste à montrer qui vous êtes, à écouter vos clients et à rester cohérent entre vos paroles et vos actions. Chaque petit geste compte.

Et communiquer avec authenticité ne sert pas seulement à séduire vos clients : c’est aussi un levier puissant pour votre référencement naturel. En partageant votre histoire, vos valeurs et vos actions concrètes, vous produisez des contenus uniques et originaux qui captivent vos lecteurs et améliorent votre visibilité.

L’authenticité devient ainsi un double atout : elle renforce la confiance et la fidélité de vos clients, tout en optimisant votre présence en ligne.

Et si vous vous concentriez sur 1 de ces 5 actions ? Postez une photo, réécrivez un paragraphe dans votre site, ou demandez simplement l’avis d’un client. Vous verrez que vos échanges seront tout de suite plus vrais et plus puissants.

Vous vous demandez comment appliquer ces conseils à votre activité ?

Je serais ravie d’en discuter avec vous et de voir ensemble comment renforcer votre image de marque et votre relation clients.

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