Ma première conviction est qu’un programme de fidélité doit … récompenser la fidélité de vos meilleurs clients. C’est en effet grâce à leurs actes d’achats répétés que vous améliorerez votre connaissance clients. Ma deuxième conviction est qu’un programme de fidélité doit récompenser non seulement les achats réalisés, mais aussi toute action de communication qui vous permettra de vous faire connaître auprès d’autres clients. Cela devient ainsi, ce que j’appelle un programme r

88% des consommateurs lisent les avis clients avant d’acheter* ! Leurs impacts sur vos ventes sont indiscutables… et en plus, c'est une participation volontaire de vos clients ! Alors, comment utiliser tout le potentiel des Avis Clients pour développer vos ventes ? Booster la collecte d’Avis Clients = encourager régulièrement vos clients à déposer leur avis L’accès aux Avis Clients instaure un climat de confiance et de transparence. Cette démarche permet de vous rapprocher de

« Ton expertise a été indispensable à la création de mon entreprise, tant dans la phase Projet que dans la phase Lancement. Tu m’as fait gagner du temps, un savoir-faire merchandising et de bons réflexes pour construire et communiquer des offres commerciales attractives. J’aime le climat de confiance dans lequel nous travaillons, avec des échanges constructifs et enrichissants ! » Comme c’est agréable de recevoir un tel témoignage de la part de sa cliente ! En effet, j’ai eu

Pour se faire connaître et élargir sa cible de clientèle, il est important d’avoir un plan d’actions régulières qui vont vous permettre d’attirer de nouveaux clients ou de faire revenir vos clients existants. Je vous ai proposé quelques actions dans un premier article, voici d’autres idées ! Appuyez-vous sur vos clients Vos clients sont vos premiers ambassadeurs ! Ils vous recommanderont avec plaisir dès lors qu’ils seront attachés à votre marque. N’hésitez pas à susciter les

Pour vous faire connaître et élargir votre cible de clientèle, il est important d’avoir un plan d’actions régulières qui vont attirer de nouveaux clients ou faire revenir vos clients existants. Pour sélectionner ces actions, déterminez dans un premier temps vos cibles, précisez vos objectifs qualitatifs et quantitatifs, puis déterminez l’offre adaptée (= le contenu du message). Enfin, pensez à relayer vos opérations sur plusieurs supports. Voici quelques idées d’actions : vou

Pour se faire connaître et élargir sa cible de clientèle, rien de mieux que de lancer régulièrement des invitations à ses cibles pour des évènements inhabituels. Ces animations permettront de générer du trafic vers votre boutique tout en créant du lien par une expérience agréable et enrichissante. Voici quelques étapes clés à garder en mémoire pour des rencontres réussies ! Des objectifs précis selon votre cible Votre démarche va répondre à un objectif précis par évènement, q

Merci à vous, clients aux formidables entreprises ! Je vous ai accompagné avec beaucoup de plaisir en 2018, que ce soit pour vous aider à révéler votre identité de marque par la transformation de votre logo et de votre site Internet, à rédiger vos dossiers de financement et de crowdfunding pour préparer l'ouverture de votre boutique, à optimiser son aménagement et la recherche de mobiliers adéquats, à réaliser des vitrines attractives et à élaborer une stratégie pertinente de

Vos fournisseurs sont vos premiers partenaires et vous avez un enjeu commun : vendre un maximum de leurs produits ! Repérer ce que vous pouv

Le salon de Paris Retail Week est l’occasion de repérer les grandes tendances du commerce. Inspirées de la conférence toujours passionnante de l’agence Saguez&Partners et complétées par d’autres sources, 4 grandes orientations ont retenu mon attention pour une mise en pratique progressive : Le lieu est le gardien du lien ! * Jolie expression, n’est-ce-pas ? La valeur transactionnelle d’une marque est intimement liée à sa valeur relationnelle ! Cette démarche s’inscrit dans

Lors du salon de Paris Retail Week de Septembre, j’ai assisté à une intervention de SendinBlue sur les impacts du RGPD (Règlement Général sur la protection des données) sur les campagnes email. Voici les points essentiels qui me paraissent importants de retenir et de mettre en œuvre. Qui est concerné ? Le nouveau texte de référence européen en matière de protection des données à caractère personnel est entré en vigueur le 25 mai 2018. Il s’adresse à l’ensemble des entreprises

Des vitrines attractives feront entrer vos futurs clients dans votre boutique ! Leur réalisation va répondre à 3 objectifs complémentaires : nourrir l’image de votre commerce, communiquer sur une nouveauté, une offre commerciale ou un évènement, augmenter les ventes des produits et services présentés. Face à ces enjeux primordiaux, l’organisation de vos vitrines va retenir toute votre attention. Des thématiques planifiées Pour rendre vos vitrines percutantes, la première règl

Cette question, posée alors que j’animais un atelier le mois dernier, nous invite à faire des choix : comment rendre ma communication plus percutante ? Voici les éléments clés sélectionnés avec les participants. En préambule, connaître vos cibles et définir vos objectifs Avant toute action, il est essentiel de vous rappeler qui sont vos cibles. Qu’ils soient prospects, clients fidèles ou prescripteurs, vous n’allez pas vous adresser à eux avec les même mots, ni via le même c

Le marketing orienté commerce consiste à mettre en relation des produits et des services avec les attentes de consommateurs, acheteurs, utilisateurs ou prescripteurs. Or, avec l'arrivée d'Internet, un grand changement s'est opéré dans nos habitudes de consommation : les canaux de vente sont devenus des canaux de communication ... et vice et versa ! Quelles formidables opportunités pour être en relation avec vos clients, et cela tout au long de leurs parcours ! Vous pouvez dés